Il Receptionist
La figura lavorativa del receptionist è senza dubbio una delle più importanti e strategiche all'interno di un albergo, si tratta infatti di colui che si occupa dell'accoglienza dei clienti, e che quindi dovrà offrire la prima impressione dell'intera struttura.
L'ospite di fatti, indipendentemente dall'aspetto esterno dell'albergo, potrà essere piacevolmente o spiacevolmente colpito dalla cortesia dell'addetto, a cui spetterà il delicato compito dell'accoglienza.
Il receptionist si interfaccia direttamente con il pubblico, saranno dunque fondamentali un aspetto curato, gentilezza e cortesia.
Il suo ruolo comprende molteplici attività, quali la prenotazione delle camere, le procedure di check-in e check-out all'arrivo e alla partenza dei clienti, la cura delle esigenze degli ospiti, la registrazione dei consumi, i conti e le fatturazioni.
I requisiti richiesti per il lavoro di receptionist sono preferibilmente un titolo di studio in ambito turistico o affine, un'ottima predisposizione al contatto con il pubblico, la conoscenza avanzata di almento una lingua straniera, preferibilmente inglese, ottimo uso del computer, dinamicità, capacità di problem solving, oltre che qualche conoscenza contabile ed amministrativa.
Molte strutture alberghiere offrono la possibilità di svolgere inizialmente stage formativi, atti a rendere il dipendente pienamente competente nelle mansioni da svolgere, dando dunque la possibilità importante, a chi desidera una carriera nel mondo turistico alberghiero.
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